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2018.03.20

【カテゴリ】心理学

「話を聞く」んじゃなくて「話をしてもらう」

10年以上前、カウンセラーになりたてのころ

相談のために来所されたクライエントさんから


うれしい顔 うちの営業にスカウトしたいdouble exclamation


と言われたことがありました
 

そのとき、私は本当に習ったとおりに

ひたすら話されることに必死で耳を傾けて

聞くことだけをしていたんですが、

そうやって営業のお仕事をしているクライエントさんに

ものを売る時に

 

 何を買うか

 いつ買うか

 誰から買うか

 

が大切なんだ、と教えてもらいました。

 

そして、その


 誰から買うか


のところで、

いかに相手の話を十分に聞くかということが大切だと言われていました。

 


話を聞く耳


というのは

実は


話をしてもらうキスマーク


ということです。

 

気持ちよく話をしてもらうキスマークには、実はコツがあるんです。

特に、お仕事で
相手から話を聞く
という部分が欠かせないという方。

 

その話って、実は誰にでも話せる内容じゃなかったりしませんかexclamation and question

 

子どもたちやその保護者を相手にしている学校の先生や学童の先生、保育士、幼稚園教諭の先生方、

相談を受けてからサービスを提供する相談員、カウンセラー、コンサルティングや片づけ、コーチなどをされている方。

そして、営業や人事をされている方、看護師さんを始めとする医療従事者の方々。

 

普段、人の話を聞くときにどんなことに気をつけていますか
 

通常の会話の中で私が居心地が悪いな~と思うのは

相手が話しているときに


 あdouble exclamationあれ話そうdouble exclamation


となっているのがわかったとき・・・たらーっ (汗)
 

そういうときの会話って、

相手の話に最後かぶせるように話し出してしまうのが特徴です。

 

私も、かぶせぎみで話し出してしまうことがあるので、気をつけています
 

 

でも、まあ通常の会話だとそういうことはよくあるし、

いつも気を抜けない会話というのも変ですので、仕事以外ではなるべく意識しないようにしています。

 

でも、仕事をする上で

 



爆弾 話を聞かない

爆弾 自分の話ばかりする

爆弾 相手の話を決めつける

爆弾 想定した結論以外は認めない



こういう態度ではきっと仕事にも支障をきたすでしょう。

 

まあ、ここまでではなくても

 



ほっとした顔 もう少しうまく話を聞きたいな

ほっとした顔 気持ちは十分に聞いたんだけど、肝心なことを聞き忘れていた

ほっとした顔 話は盛り上がったけど、本当にこれで良かったのかしら・・・



ということはよくあるのではないかと思います
 

これまで、なんとなく話を聞いていませんでしたかexclamation and question
 

お客様や、クライエントさんは

あなたと話をすることで「解決に向かっている」と感じられたでしょうかexclamation and question
 

私が一番気をつけていることの1つに


ひらめき その人はもうすでに答えを知っている


という姿勢で話を聞くことです。

 

すごく悩んでいたとしても

うまくことばにならないだけで、

意識できていないだけで、

すでにうまくいったことや自分に合った方法を持っているはずなんです。

 

だから、それを一緒に整理して見つけ出して、再現してみて、検証していく。

それをしながら隣で応援したり、いろいろな方法を提案してみたり、客観的に感じたことを伝えたり、

クライエントさんのお供をしていくというイメージです。

 

それもこれも、基盤に「ソリューション・フォーカスト・アプローチ」という心理療法の姿勢と技法があるからです。

 

冒頭のスカウトされたときはこの「ソリューション・フォーカスト・アプローチ」を一つずつ忠実にやっていました。

だからこそのことばだったのかもしれません。

 

 

 ヒアリングに不安がある方

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 自分のやり方にさらに裏付けが欲しい方

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一通りのガイドがあると、安心して一歩を踏み出せるかもしれません。

 

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 お仕事では使わないけど、

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そんな方にもオススメです
講座の中では、私自身が実践している内容をわかりやすくマネしやすくお伝えします。

 

 


 

4月23日(月)大阪にて講座をいたします。午前10:00~12:00 子育て講座「子どもの気持ちの受けとめ方」質問にばんばんお答えします。

午後13:00~15:30 「カウンセラーが教える話のきき方講座」(ヒアリングに活かすカウンセリング技法講座)

場所:大阪市総合生涯学習センター(梅田)〒530-0001 大阪市北区梅田1丁目2-2 5階
https://goo.gl/maps/6RZvryouuAK2

受講料:

1日受講 7000円

午前 子育て講座のみ 4000円

午後 聞き方講座のみ 4000円

お申込みはこちら 4月23日(月)@大阪 「子育て」「聞き方」講座 お申込みフォーム

 

ご受講くださった方からは


わーい (嬉しい顔) 仕事をする前に聞けてよかった



わーい (嬉しい顔) 大切なことがわかって安心した



わーい (嬉しい顔) すごく良かったから周りの人にも勧めてるよ



わーい (嬉しい顔) 子育てにも役立っています


そんな感想を頂いていますハートたち (複数ハート)
 


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不登校・発達障がいの子どもの家庭教師きらぼし学舎
植木希恵

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